English 
Vietnamese 
8 VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NIỀM TIN ĐỐI VỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG PHẦN MỀM HỌC NGOẠI NGỮ TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN VIỆT NAM
Thanh Phuong THE MEDIATING ROLE OF TRUST IN VIETNAMESE UNDERGRADUATES’ INTENTION TO USE FOREIGN-LANGUAGE EDUCATION SOFTWARE
ABSTRACT: Trong bối cảnh giáo dục số phát triển, phần mềm học ngoại ngữ trực tuyến ngày càng được sinh viên sử dụng rộng rãi. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của sinh viên và kiểm định vai trò trung gian của niềm tin của người học. Dữ liệu thu thập từ 378 sinh viên đại học tại Việt Nam bằng kỹ thuật lấy mẫu theo mầm trong ba tháng (1-4/2025) và được phân tích bằng mô hình PLS-SEM. Kết quả cho thấy niềm tin là yếu tố trung gian chủ đạo trong mối quan hệ giữa trải nghiệm sử dụng, bằng chứng xã hội và ý định sử dụng. Đánh giá từ người dùng có ảnh hưởng mạnh nhất đến niềm tin, tiếp theo là cảm nhận tiện lợi và chất lượng. Đáng chú ý, đánh giá từ người ảnh hưởng không tác động đáng kể. Nghiên cứu đề xuất các nền tảng học ngoại ngữ cần ưu tiên cải thiện trải nghiệm người dùng và xây dựng cơ chế thu thập phản hồi thực tế nhằm khai thác sức mạnh của truyền miệng điện tử để tạo dựng niềm tin và thúc đẩy ý định sử dụng phần mềm.
Từ khóa: Giáo dục ngoại ngữ, ý định sử dụng, sinh viên, PLS-SEM, lý thuyết S-O-R.
Abstract: Amid the expansion of digital education, online language-learning software is increasingly adopted by university students. This study identifies the determinants of students’ intention to use and examines the mediating role of customer trust. Using a snowball sampling technique during a three-month period (January – April 2025), survey data from 378 Vietnamese undergraduates were analyzed using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Results indicate that trust is the dominant mediator linking usage experience and social proof to intention to use. User reviews exert the strongest effect on trust, followed by perceived convenience and perceived quality. Notably, influencer endorsements have no significant impact. The study recommends that language-learning platforms prioritize user-experience improvements and encourage authentic user feedback rather than relying primarily on KOL-driven promotion. By leveraging the power of electronic word-of-mouth (eWOM), platforms can effectively build trust and promote students’ intention to use the foreign-language education software.
Keywords: Foreign-language education, intention to use, university students, PLS-SEM, S-O-R theory.
Tác giả bài viết: PHẠM VIỆT BÌNH*, PHẠM NGỌC QUỲNH ANH**, ĐÀM HOÀNG PHƯƠNG THẢO***, NGUYỄN NGỌC MAI****, VŨ THỊ THÙY DUYÊN*****, NGUYỄN PHƯƠNG HÀ******, phamvietbinh.ftu@gmail.com
*, **,***,**** Trường Đại học Ngoại thương
***** Đại học Kinh tế Quốc dân
****** Trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Quốc gia Hà Nội.
Detailed article content in the attached file.
